Política de Encomendas

Na EMME, trabalhamos para trazer até você o melhor do mercado internacional: maquiagem, skincare, acessórios, roupas, merchandising, CDs, vinis e muito mais. Para garantir a transparência e a melhor experiência de compra, detalhamos abaixo como funciona o nosso processo de encomendas. Ao realizar uma compra na EMME, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo. Esta política visa garantir a proteção e a clareza total entre a loja e o consumidor.

Antes de finalizar sua compra, verifique a sinalização do produto em nosso site:

• ENVIO IMEDIATO: O item já está fisicamente em nosso estoque no Brasil e será enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• SOB ENCOMENDA: O item NÃO está no Brasil. Ele será adquirido por nós no exterior (EUA) exclusivamente para você.
• ATENÇÃO: Se o produto não possuir o selo ou a etiqueta clara de "ENVIO IMEDIATOA", ele é automaticamente um item SOB ENCOMENDA.

Temos um compromisso inegociável com a originalidade e a procedência de tudo o que vendemos. Não trabalhamos com réplicas ou produtos falsificados. Todos os itens são adquiridos diretamente nos sites oficiais das marcas, lojas dos artistas ou através de distribuidores e canais de venda autorizados.

Para evitar confusões, o prazo de entrega é dividido em etapas claras:

• Prazo Estimado: O tempo médio para envio é de 45 a 60 dias úteis. Ressaltamos que sábados, domingos e feriados (nacionais ou internacionais) não contam para o prazo.
• Início da Contagem: O prazo NÃO começa na data do pagamento em nosso site. Ele começa a contar a partir do dia em que o produto chega em nosso endereço internacional nos EUA.
• Lançamentos de Artistas: Em casos de pré-vendas de CDs, Vinis ou Merchandising, o prazo só inicia após recebermos o item em nosso endereço internacional nos EUA.
• Ordem de Compra: Os envios são realizados rigorosamente por ordem de pedido. Pedimos paciência redobrada em casos de lançamentos de grande porte, pois a alta demanda pode afetar o tempo de processamento do envio. Faremos o máximo para acelerar o seu pedido.
• Compromisso com o Preparo: Para assegurar que seu produto chegue em perfeitas condições, mantemos um padrão rigoroso de conferência e embalagem para cada pedido. Esse cuidado faz parte do nosso compromisso com a qualidade EMME. Convidamos você a acompanhar os bastidores da nossa operação, desde o recebimento das importações dos EUA até o despacho para o seu endereço, seguindo o nosso perfil de "daily" no Instagram: @emmebackstage.

Devido à natureza exclusiva e aos altos custos logísticos dos itens sob encomenda, aplicamos as seguintes regras:

• Prazo de Arrependimento Pelo Cliente: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra.
• Após os 7 dias: Não aceitaremos cancelamentos. Uma vez passado o prazo legal, o produto já terá sido comprado no exterior exclusivamente para você e todos os custos logísticos e de exportação já terão sido pagos pela loja. O pedido seguirá o fluxo normal de entrega.
• Cancelamento Pela Loja Oficial/Artista: Em casos raros de falta de estoque ou cancelamento por parte da loja oficial do artista, você será comunicado imediatamente e receberá o estorno integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A EMME atua como intermediária na importação, porém, existem órgãos e eventos que fogem totalmente do nosso controle:

• Fiscalização Aduaneira (Receita Federal): Todo produto importado passa pela alfândega. Não temos qualquer poder para acelerar a liberação. Se a caixa com o seu pedido for selecionada para conferência, é obrigatório aguardar o tempo do governo, pois não podemos interferir no trabalho dos auditores fiscais.
• Greves e Correios: Dependemos dos Correios e de auditores fiscais. Em caso de greves nessas categorias ou paralisações de transporte, o prazo de entrega será pausado e retomado apenas após a normalização dos serviços.
• Épocas de Alta Demanda: Black Friday e Final de Ano costumam gerar lentidão sistêmica em todo o país. O cliente deve estar ciente desse risco ao comprar nessas datas.

Diferente de compras feitas diretamente em sites internacionais pelo cliente, na EMME o risco financeiro é inteiramente nosso:

• Custo Zero Extra: Caso a encomenda seja tributada pela Receita Federal, nós arcaremos com 100% dos impostos. O cliente não receberá cobranças extras além do valor já pago no site.
• Retenção para Averiguação: Em casos raros onde a fiscalização retém o objeto para averiguação, a EMME entrará com os processos administrativos e jurídicos necessários para reaver os itens.
• Comunicação: O cliente será formalmente avisado sobre o status. Por ser um processo legal, o prazo de entrega pode ser estendido além do estimado inicialmente até que a situação seja resolvida.