Política de Troca e Devolução
A sua satisfação é a nossa prioridade! Caso você não esteja completamente feliz com a sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo é válido para qualquer motivo, seja por insatisfação ou erro de compra.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender às seguintes condições:
- O produto deve estar sem uso, com todos os lacres e etiquetas originais intactos.
- O item não pode ter sido alterado de forma alguma, incluindo embalagem original.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original.
Produtos Sem Lacre na Embalagem
- Peças avulsas de kits, batons, produtos líquidos/cremosos, entre outros, não realizamos a troca por questões de higiene e segurança.
- Produtos líquidos/cremosos não serão trocados sob nenhuma condição, pois não é possível comprovar que não foram utilizados.
Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através de um dos seguintes canais:
Nosso time irá fornecer as instruções para o envio do produto de volta e realizar o processo de troca ou devolução o mais rápido possível.
Frete de Troca ou Devolução
- Caso a devolução ou troca seja por defeito do produto ou erro nosso (como envio incorreto), o frete será por nossa conta.
- Para trocas ou devoluções por insatisfação ou mudança de opinião, o frete será por conta do cliente.
Como Funciona a Troca de Produtos
A troca poderá ser realizada por:
- Outro tamanho (quando disponível).
- Outro produto (com o valor equivalente ou conforme a diferença de preço).
- Estorno ou crédito na loja (caso o cliente opte por não escolher outro produto).
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Itens em promoção, liquidação ou desconto especial, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Itens abertos ou usados que não tenham defeito, como cosméticos ou maquiagem (por questões de higiene).
Casos de Atraso, Perda ou Furto
- Atrasos ou Perda: Caso o pedido sofra atraso ou perda durante o transporte, entraremos em contato com a transportadora para abrir uma reclamação. Somente após termos uma resposta definitiva dessa empresa, daremos início à solicitação de estorno do valor pago.
- Furto: Em caso de furto durante o processo de entrega, o estorno será realizado somente após uma posição definitiva da transportadora (confirmando que o pacote foi roubado).
Garantia de Qualidade
Todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados antes de serem enviados, mas se você encontrar algum defeito, entre em contato conosco para realizar a troca.
Devolução de Valores
No caso de devolução, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura seguinte, conforme a política do banco.
- Boleto bancário: O reembolso será realizado diretamente na conta do cliente, em até 7 dias úteis.
- Pix: O valor será reembolsado diretamente para a chave Pix fornecida pelo cliente, em até 7 dias úteis. Para isso, entraremos em contato com o cliente para solicitar a chave Pix necessária para o reembolso.
Atendimento ao Cliente
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se tiver dúvidas ou problemas, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo da melhor maneira possível!
